Cancelación de contratos y eliminar cuenta de Hostalia. (https://www.hostalia.com/legal/terminos-y-condiciones/).


Desde la zona de administración de consultas también se puede solicitar la cancelación de un producto que
el usuario tenga contratado. Para ello hay que pulsar en la pestaña “Cancelación de contratos”.

Una vez pulsada esa pestaña, nos aparecerá un listado de todos los productos que tengamos contratados,
para poder seleccionar aquellos que queramos dar de baja.

Para cancelar un producto, tendremos que marcar el “checkbox” que aparece a su izquierda y pulsar en el
botón “Cancelar contratos seleccionados” que aparece en rojo en la imagen superior. Hecho esto, el
sistema nos pedirá que seleccionemos una causa del listado que ofrece y cualquier observación.

Cumplimentado ese formulario, pulsamos el botón “Aceptar” para provisionar la baja del servicio.

7.2 Terminación

Las presentes Condiciones de Contratación, en relación para cada uno de los Servicios que, en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: (a) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito y (b) por la resolución anticipada de las Condiciones de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, acens podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los Servicios al Cliente en el caso de que considere que este realice actividades que afecten al resto de clientes y/o pongan en peligro la integridad de la infraestructura y/o servicios de acens incumpliendo cualquiera de las obligaciones asumidas por éste en virtud del Contrato, pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada dispuesta en la Cláusula 7.3 (Preaviso) de las presentes Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran irrogar como consecuencia de su incumplimiento.

7.3 Preaviso

El Cliente podrá resolver el presente Contrato siempre que comunique a acens su voluntad de no continuar con los servicios por el siguiente cauce creado a tal efecto:

  • Vía web en el área privada de clientes Panel de Control, accediendo con su usuario y contraseña, y seleccionando los servicios a dar de baja en el apartado “Cancelar Contratos” de la sección “Ayuda y Soporte”.

En el supuesto que la solicitud de cancelación sea recibida con una antelación igual o menor a quince (15) días de la fecha de finalización del último periodo facturado, se emitirá factura por un periodo de facturación adicional y el servicio continuará activo hasta la finalización de dicho periodo.

7.4 Otras causas de Terminación

Sin perjuicio de todo lo anterior, las Partes podrán terminar la relación en cualquier momento, en el supuesto que la otra parte: (a) incumpla grave o reiteradamente las obligaciones asumidas en el presente documento; (b) entre en liquidación voluntaria u obligatoria (excluida toda reorganización o fusión) o en proceso de suspensión de pagos o quiebra; (c) entre o decida entrar en algún tipo de negocio jurídico o procedimiento por el que todos o una parte importante de sus activos pasen a beneficio de sus acreedores en general, o de algunos en particular; (d) un tribunal acuerde su liquidación y/o disolución, y/o se nombre un administrador judicial u otro cargo similar en relación a la totalidad o alguna parte de sus activos o patrimonio y (e) en caso de darse cualquiera de las causas previstas en las leyes.

4.3 Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El Servicio de Atención al Cliente es un servicio que acens presta al Cliente de forma gratuita sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o de la transmisión de datos.

A este efecto, el Cliente podrá realizar las consultas pertinentes a través de:

  • Una llamada al número de teléfono 900 103 253, atendido en horario de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes laborables
  • El envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico soporte@hostalia.com
  • La apertura de una solicitud a través de su Panel de Control de Cliente identificándose con su usuario y contraseña

13.2 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos de acens

acens ha designado un Delegado de Protección de Datos, su dirección de contacto es: dpd@acens.com

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